• Кому довірити пересилання своїх покупок, щоб не залишитися без товару і грошей? Що робити, якщо все пішло не так? Коментарі юриста, представників банків і платіжних систем
    Пояснювати переваги інтернет-шопінгу закордоном - вже мало кому потрібно. Багато користувачів постійно замовляють собі з американських і європейських магазинів одяг, взуття, іграшки, техніку і навіть косметику, кажучи про економії як мінімум в два рази в порівнянні з аналогічним товаром в нашій країні, який сильно дорожчає, долаючи кордони, митницю і осідаючи на полицях дорогих торгових центрів. Зараз користувачів хвилює не де і що купувати, а як заощадити, як переправити речі в Росію і при цьому не втратити свої гроші.
    Самий простий і зрозумілий спосіб замовляти речі з зарубіжжя - коли магазин безпосередньо шле в нашу країну і приймає до оплати наші карти. Інформацію про цих торговельних майданчиках легко знайти на будь-якому форумі про покупки, наприклад, у virtualshopping.livejournal.com. Якщо магазин в Росію не шле, є кілька варіантів дій, всі вони зводяться до того, щоб знайти посередника, готового доставити обраний товар на вашу пошту або з кур'єром до дверей вашої квартири.
    Компанія-посередник
    Мабуть, самий популярний посередник для замовлень з Америки - Shipito.com. Це організація, яка дасть вам адреса в Америці, отримає ваші посилки, при бажанні об'єднає декілька в одну, викинувши коробки, і надішле вам. Якщо ви хочете переправити через Shipito.com одну посилку, це буде коштувати $8,50 + вартість доставки до вашого міста. Якщо посилки потрібно буде об'єднати, це обійдеться в $10 в місяць абонентської плати (або $50 в рік) + $2 за кожну консолідацію пакетів + $8,5 за відправлення посилки + вартість доставки до Росії.
    У цього сервісу є також послуга - придбання речей для клієнта в офлайні. Є такі магазини, які не сприймають адреси фірм-посередників, у такому випадку співробітник Shipito.com піде туди особисто з списком і зробить замовлення. Плюс цього способу в тому, що вони перевірять стан товару і упакують все в одну коробку. «З-за високих витрат на цю послугу ми беремо плату в розмірі $17 за кожні 10 унікальних речей (замість $8.50), - кажуть у компанії, - Всі інші платежі залишаються тими ж».
    Ви також можете скористатися їх посередником, якщо не хочете ризикувати своєю банківською картою. Це буде коштувати $8,50 за кожні 10 унікальних позицій + комісія 8% від загальної вартості товарів + комісія банку 4,3% + вартість доставки. Перевага цього сайту ще і в тому, що у нього є російськомовна версія. Всі посилки, які прийдуть на ваш абонентський адреса, будуть сфотографовані і показані у вашому акаунті, щоб ви могли легко зорієнтуватися, що вам прийшло і звідки. Про інших компаніях-посередників можна прочитати в співтоваристві Art-of-shopping.
    Дівчинка-посередник
    Другий спосіб обійти заборону на доставку в Росію - вибрати в якості посередника живої людини. Часто цим займаються молоді мами, для яких це можливість замовляти дешеві речі для себе і заробляти на послуги для інших. Перевага цього способу - в персональному підході. Хороші посередники пропонують своїм клієнтам знижки, які отримують в магазинах за попередні великі замовлення. Вони також самі відстежують розпродажу, знижки на якісь речі, чорні п'ятниці і інші вигідні для покупок дні.
    Незручність полягає в тому, що зазвичай на покупку дається обмежений час, в яке потрібно вкластися. Крім того, в перший раз доведеться довіритися незнайомій людині і, швидше за все, внести повну передоплату. Забирати речі у посередника потрібно або особисто, або з кур'єром, або на пошті, що коштує додаткових грошей.
    Нечисті на руку
    Є в цьому бізнесі і справжні шахраї. Так одна молода мама наприкінці весни вирішила замовити з Англії літній одяг для сина. Перевела посереднику гроші (3900 рублів) і стала чекати, але закінчилося літо, розпочалася осінь, а домогтися від хитрою бизнесменши так нічого і не вдалося. Вона писала дивні листи про свої сімейні проблеми, про відпустку і інших справах, які нібито не дають їй розібратися із замовленнями. Грішила на чоловіка, який нібито не відправив якісь посилки. Грішила на пошту, на банк і на свого посередника в Англії, який, власне, і був головним «пересилає ланкою» в цьому ланцюзі. Дійшло до того, що вона погодилася повернути гроші за непришедший товар, але запропонувала вибити їх безпосередньо з «тієї дівчинки в Англії».
    «Права громадянина, який бере участь у такому підприємстві, захищені тільки чесним словом, - говорить юрист Михайло Салкин, - Якщо товар не влаштував за якістю, фасоном, розміром або забарвлення, то можливість повернення залежить від умов закордонного магазину. "Організатор" в Росії, який централізовано збирає гроші, відповідальності за це не несе, за винятком випадків, якщо з ним укладено угоду про такої відповідальності. На практиці все тримається на чесному слові, і грошові кошти передаються або готівкою в руки, або переводяться на картку. Якщо такий "складальник грошей" зникне, необхідно звернутися в поліцію з проханням порушити кримінальну справу за статтею 159 КК РФ (Шахрайство».
    Правда, у такому «бізнесі» не захищений і сам організатор спільних покупок. «Пересилаючи гроші на банківський рахунок або картку, фактично сторони беруть позикові зобов'язання. У зв'язку з тим, що договір купівлі-продажу відсутній, а передача товару навряд чи проводиться під розпис, то несумлінному покупцеві ніхто не заважає пред'явити через деякий вимогу про повернення такої позики», - говорить юрист.
    Як посередник з грошима втік
    Ситуації, коли посередник обманює своїх клієнтів, на жаль, виникають досить часто. Так багато інтернет-шопоголіки досі з жахом згадують одну торішню спільну закупівлю дитячих комбінезонів Reima. У нашій країні ця верхня зимовий одяг коштує досить дорого, тому багато хто воліють купувати її за кордоном. Правда, і тоді один комбизнезон коштує кілька тисяч рублів.
    Зібравши гроші до закупівлі, спритна посередниця просто зникла перестала виходити на зв'язок. Кажуть, що тільки свого співорганізатора вона нагрівала на 60 тисяч рублів, не кажучи вже про самих покупательницах. У результаті багатьом так і не вдалося не те, що отримати свої штани та куртки (про те, що зима встигла закінчитися, можна і не говорити), але навіть повернути гроші. У цьому сенсі компанія-посередник - більш надійний вибір, можна дізнатися, який був досвід у інших користувачів сайту є господар, якого у разі чого можна знайти через реєстратора домену, тощо. Дівчинка-посередник залишається дівчинкою, для якої організація закупівель сьогодні була хобі, а завтра набридла або перестала бути вигідною.
    Як вибрати посередника?
    Жанна Волкова, директор з маркетингу Ebaytoday.ru, пропонує при виборі посередника звертати увагу на наступні речі: «Як давно посередник працює в цій сфері? Чи є у нього російськомовна служба підтримки? Чи є можливість зателефонувати і особисто поспілкуватися з представниками сервісу? Які забезпечені умови зберігання посилок? Справа в тому, що надійні компанії мають професійно обладнані склади для прийому і пересилання покупок, а дрібні найчастіше зберігають посилки клієнтів у себе в квартирі або в гаражі. Зрозуміло, краще перший випадок». Немаловажні також такі деталі: наскільки зручний сайт сервісу, які він надає можливості? Сайти дрібних посередників часто обмежені по функціоналу, а на сайті великих компаній можна відстежити кожна зміна стану замовлення, заздалегідь розрахувати вартість доставки на спеціальному калькуляторі.
    Для тих, хто замовляє досить часто, може бути важливо кількість складів у посередника в різних країнах, щоб можна було робити замовлення через будь-який з філій.
    Що стосується безпеки, потрібно дивитися на живі відгуки клієнтів. «Посередники, які працюють на ринку вже давно, зазвичай мають багато реальних відгуків від клієнтів. Їх правдивість можна перевірити за наявності фотографії отриманого товару та номери відстеження посилки (трекінг-номери), - пояснює Жанна Волкова, - Якщо таких немає, є небезпека, що всі історії написані самими власниками сайту в рекламних цілях і є вигадкою».
    Які переваги можуть бути у російськомовних сервісів перед зарубіжними? В першу чергу можливість замовляти, не знаючи іноземної мови. Можна просто вибрати вподобані картинки і попросити зробити замовлення за вас. У середньому, доставка займає від 2 тижнів до 1 місяця. Крім того, клієнт, швидше за все, не буде брати участь у процесі «митного очищення» його посилки. Заповнення митної декларації та всіх інших документів зазвичай бере на себе посередник, що робить покупки за кордоном таким же простим заняттям, як покупки в російських інтернет-магазинах.
    Не забудьте про нюанси: по російському законодавству без сплати мита ви можете отримувати посилки з за кордону сумарною вартістю до 1000 євро на місяць. Інакше покупцеві необхідно сплатити мито в розмірі 30% від перевищує цей ліміт суми. Певні категорії товарів заборонені до пересилання (наприклад, культурні цінності, легкозаймисті рідини, зброя).
    У поштових служб є різні способи доставки, що розрізняються по вартості, часу доставки, максимальним габаритам і вазі посилок. Щоб вибрати найбільш зручний для вас спосіб, уважно вивчіть сайт посередника-зазвичай там публікуються детальні умови. У разі сумнівів, уточніть всю необхідну інформацію у служби підтримки. Що стосується економії «чим більше ви замовляєте - тим більше економія, - каже Жанна Волкова, -найдорожчі - це перші 450 грам ваги посилки. За пересилання кожної додаткової сотні грам ви доплачуєте зовсім невеликі гроші».
    Якщо клієнт не задоволений тим, що в результаті отримав, посередник допоможе йому обміняти товар згідно з правилами магазину.
    Що купити, щоб душа раділа?
    «В США, на думку Жанни, - дешевше фірмовий одяг, взуття, практично вся електроніка, автозапчастини, дитячі товари, музичні інструменти. У Європі ціни на одяг трохи вище, ніж в США, однак якість товарів незрівнянно краще, ніж у товарів представлених на нашому ринку. В Англії та Німеччині доступніше побутова техніка, мобільні телефони, спортивні товари. У Китаї, де, власне, і виробляються практично всі продані в світі товари, дешевше все, і вибір величезний».
    Крім традиційних Gap, Zappos, 6pm можна звернути увагу на наступні майданчики: серед мисливців і рибалок відомий американський інтернет-магазин Cabelas.com. Музиканти закуповуються на Musiciansfriend.com. Молоді мами радують дітей з іграшками Disneystore.com і Toysrus.com. Автолюбителі воліють запчастини з Rockauto.com. А якщо мета вашого шопінгу - знайти все і відразу, вас, безумовно, порадують Ebay.com, Amazon.com і Taobao.com.
    Відповіді на часті запитання
    Олексій Церех, заступник голови правління ОКЕАН БАНК, керівник проекту Платеж.RU, Олег Покровський, директор з розвитку ROBOKASSA, і Наїля Замашкина, директор з розвитку Деньги@Mail.ru, розповіли читачам Аіф, чим краще платити в зарубіжних інтернет-магазинах, що робити, якщо гроші зняли двічі або не прислали товар, і що зміниться, якщо в Росії прийде PayPal.
    Якими грошима краще платити в зарубіжних магазинах?
    Олексій Церех: зважаючи На те, що за кордоном «пластик» використовується вже дуже давно і отримав максимальну поширення, у магазинах розрахунок за товари і послуги відбувається за допомогою банківських карток. Єдиний нюанс-платити краще картою з тієї валютою, в якій вказана вартість покупки, щоб не нести додаткових витрат на конвертацію. У багатьох магазинах приймається також PayPal, але списання коштів при розрахунку PayPal'ом відбувається все одно з банківської картки, оскільки рахунок PayPal прив'язується до карті. Зручність PayPal в тому, що при здійсненні покупок на сайтах магазинів вам не доведеться вводити дані своєї картки.
    Наїля Замашкина: Питання оплати в зарубіжних магазинах відмінно вирішує віртуальна банківська карта - віртуальна VISA або MasterCard Prepaid. Це непополняемая одноразова банківська карта - випустив сплатив, забув. Ідеальне поєднання зручності оплати і відсутності ризиків. Де приймається така карта? Скрізь, де приймаються VISA і MasterCard. А можливість випустити - тобто, миттєво стати власником подібної карти - є, наприклад, у користувачів Денег@Mail.Ru, причому в онлайн, не встаючи зі стільця. Як фахівець з платіжним технологій можу рекомендувати використовувати віртуальну картку всякий раз, коли ви не впевнені в магазині. Віртуальна мапа - відмітна особливість підкований користувачів мережі.
    чи Треба відкривати окрему картку для покупок?
    Олег Покровський: Безумовно. Найкращим варіантом є так звана «віртуальна мапа» VISA або Mastercard, яка не випускається в реальному пластику, а являє собою набір даних (16-значний номер, дата закінчення дії і 3-значний номер CVV), необхідних для оплати в інтернет-магазині. У реальному магазині, природно, такий картою платити не можна. Гроші на цю карту можна перекласти з рахунку вашої звичайної картки і лише в тому обсязі, який необхідний для оплати найближчих покупок. У цьому випадку, навіть якщо дані карти потраплять до злочинцям, вони не зможуть завдати вам шкоди. Віртуальні карти випускаються багатьма банками, у тому числі і нашим. При замовленні віртуальної карти треба звернути увагу на термін дії (бажано не менше року) і чи є вона поповнюваною (в іншому випадку для кожної покупки необхідно буде випускати нову карту).
    Що робити, якщо гроші зняли двічі або гроші зняли, а товар не відправили?
    Олег Покровський: У випадку, якщо товар не відправили, необхідно спочатку спробувати зв'язатися з магазином і з'ясувати там це питання. Якщо магазин не йде на контакт і не хоче допомогти, необхідно звернутися в банк і залишити претензію. Те ж необхідно зробити у випадку, якщо кошти були зняті двічі. У встановлений договором термін банк вашу претензію розгляне, і поверне кошти.
    Наїля Замашкина: по-перше, завести собі корисну звичку - зберігати чеки про оплату протягом тривалого часу, якщо оплата відбувається в оффлайн магазині. Зауважу - на Заході ніхто не викидає чеки, виходячи з магазину, а акуратно складають і зберігають - фінансова інформація. Якщо платіж здійснений в онлайн магазині-написати спочатку в магазин, а при відсутності бажання розібратися в ситуації біля магазину, - написати в банк-емітент. Банк-емітент вміє розбиратися швидко і ефективно.
    Як скоро гроші повернуть на рахунок, якщо їх зняли помилково або якщо магазин вирішив гроші за ненадану послугу повернути?
    Олег Покровський: При поверненні коштів на картку, як правило, гроші приходять в термін від 3 до 7 днів.
    чи Можна відкликати свій платіж з банку, що для цього потрібно?
    Олег Покровський: Необхідно залишити претензію у найближчому відділенні банку, виклавши докладно всі обставини відкликання.
    Олексій Церех: Так, можливо, якщо кошти з вашого банку ще не переведені в банк одержувача платежу (магазину). Як правило, це можливо зробити при зверненні протягом проміжку часу від 1 хвилини до 1,5 годин після здійснення платежу. У випадку, якщо гроші вже переведені в банк отримувача, то повернення коштів необхідно вимагати або з магазину, або писати претензію у свій банк. Як правило, магазини йдуть назустріч покупцям і повертають кошти.
    Чому банки іноді блокують картки, навіть якщо людина особисто зробив покупку в закордонному магазині?
    Олег Покровський: Деякі банки блокують картки в разі різкої зміни тимчасової зони між послідовними покупками. Скажімо, якщо в 12:00 у Москві ви робите покупку в Москві, а вже о 12:30 в Стамбулі, то карта, швидше за все, буде заблокована, що цілком логічно. Але іноді це правило спрацьовує нечітко і чоловік, який зробив одну покупку в московському аеропорту при вильоті, а наступну у сінгапурському по прильоті, виявляється із заблокованою картою.
    Трохи про Paypal - наскільки це зручно для російських користувачів, які плюси-мінуси, чи зміниться щось у бік спрощення, якщо компанія прийде в Росію?
    Олег Покровський: Для росіян спроститься торгівля на Ebay, так як ми зможемо не тільки платити, але і отримувати кошти в PayPal, тобто не тільки купувати і продавати. Також, можливо, спроститься отримання переказів із-за кордону, але невідомо, чи будуть тарифи на такі переклади конкурентоспроможними. Більше ніяких змін, я думаю, не відбудеться.
    Наїля Замашкина: PayPal, по суті, являє собою прив'язку електронного ідентифікатора до банківської карти. Для рядового російського користувача прихід PayPal не буде означати нічого. Якщо у користувача є карта, і він уміє випускати віртуальні карти при необхідності, - PayPal не відкриє для нього ніяких нових можливостей.
    Якщо у користувача немає банківської карти, PayPal тим більше не розширить можливості користувача, тому що, врешті-решт, є рахунком, безпосередньо пов'язаним з картою користувача. Прихід PayPal в Росію чекають люди, яким необхідно приймати платежі з за кордону, а прийняті платежі мати можливість відправляти на свій рахунок у банку.