• Помити вікна, розморозити холодильник, повісити люстру - як легко вирішити ці проблеми за допомогою інтернету?\\Перевстановити систему на комп'ютері, перевезти речі з однієї квартири на іншу, відремонтувати кран на кухні - ці та багато інших проблем жителі нашої країни вже давно вирішують по інтернету. Звичайно, віртуально поміняти змішувач ніхто не зможе, але знайти в мережі людини, який допоможе легко. Майже 85% жителів Москви і Московської області використовують інтернет для пошуку інформації про постачальників побутових послуг, говориться в дослідженні, проведеному на замовлення сайту YouDo.
    Більшість споживачів віддають перевагу пошуковикам (59%), сайти оголошень для цих цілей використовує 19% споживачів, ще 7% користувачів шукають інформацію в соціальних мережах. А ось запитати у сусіда, хто відвозив в сервіс його холодильник, - не популярний спосіб пошуку помічника, через друзів, знайомих або колег шукають постачальників послуг тільки 27% споживачів.
    Найчастіше за допомогою інтернету користувачі шукають компанії, які допомагають у переїзді (79% опитаних), майстрів з ремонту побутової техніки і настройки комп'ютера (76%), «тверезих» водіїв і кур'єрів (68%). Сама «непопулярний» категорія для пошуку виконавця в інтернеті - ремонт одягу та взуття (17% споживачів), ще б, адже занести спідницю в сучасний будинок побуту по дорозі на роботу навіть легше, ніж включити комп'ютер.
    Щомісяця користуються побутовими послугами 70% жителів Москви і Московської області. В цілому в столичному регіоні налічується понад 4,5 мільйонів активних споживачів побутових послуг. З них 58% вдавалися до 1-3 послуг за останній місяць, 13% - більш ніж до 10. У середньому ж кількість звернень до постачальників побутових послуг у столичному регіоні щомісяця складає 5,7 рази на одного споживача.
    Недешевий побут
    Майже половина споживачів (46%) в московському регіоні щомісяця витрачає на побутові послуги до 3 тисяч рублів. На цю категорію припадає лише 9,4% обсягу ринку побутових послуг, який, за оцінками YouDo, складе 420 мільярдів рублів у 2012 році. Ще 16% споживачів в Москві і Московській області щомісяця витрачають на побутові послуги від 15 тисяч рублів до 30 тисяч рублів. Вони забезпечують 57% обсягу ринку. Середній місячний чек на побутові послуги складає в столичному регіоні 7,7 тисяч рублів.
    найактивнішими споживачами побутових послуг є, звичайно ж, жінки (90%), причому частіше сім'ї з доходом вище 100 тисяч рублів місяць (92%), але при цьому проживають в орендованій квартирі (90%). Рідше вдаються до послуг сторонніх осіб для вирішення побутових завдань чоловіки (19%), люди, що живуть одні (27%), споживачі від 45 років і старше (17%).
    найпопулярніші послуги за останній місяць - ремонт і налаштування комп'ютера (19% аудиторії), ремонт одягу та взуття (16% аудиторії), ремонт побутової техніки з викликом майстра додому (14% аудиторії). Також були затребувані няні, медсестри та доглядальниці, це, до речі, зовсім недешеве задоволення, як і індивідуальне пошиття одягу.
    Родина на годину?
    В інтернеті так багато сервісів, які пропонують аж ніяк не віртуальних помічників по господарству, що навіть як то соромно просити вічно зайнятого чоловіка полагодити розетку або місяцями жити без штор на вікнах. По запросу «чоловік на годину» випадають десятки оголошень, в яких браві хлопці обіцяють зібрати меблі, підключити техніку, вкрутити лампочку і зробити ще сотню дрібних справ. Ціни різні, наприклад, один сервіс пропонує поміняти замки у дверях за тисячу рублів, повісити дзеркало за 500, картину - за 300, підключити пральну машинку за 1200 і т.д.
    Є, до речі, і «дружини на годину». Тут маються на увазі прибиральниці, які приведуть до ладу квартиру, помиють вікна, розморозять холодильник, куплять продукти, виперуть, погладять, загалом, зроблять все, що терпіти не можуть робити люди, що живуть в гордій самоті.
    «Чоловіків на годину» шукають більше 20 тисяч разів на місяць в Яндексі, «дружина на годину» не так популярна, такий запит пошукачеві задають всього кілька тисяч разів на місяць.
    Та кави з Starbucks на будинок
    Крім служб, де вам підберуть потрібного фахівця, є інтелектуальні сервіси для пошуку помічників, в тому сенсі, що там готові не тільки вимити вікна у вашому будинку, але і взагалі допомагати вам щодня, займаючись різними справами.
    «Пошук гарного і адекватного електрика, сантехніка, вантажника - частий замовлення Getfriday.ru, - розповідає Аксана Прутцкова, генеральний директор сервісу, - У деяких випадках ми викликаємо "офіційного" фахівця, адже нікому не хочеться ризикувати з установкою плити, довіряючи його випадкового виконавцю, нехай навіть з гарними відгуками чужих людей. Додзвонитися в Мосенерго і домовитися на тимчасової слот 3-4 години - досить складна операція, при якій GF економить півгодини – година часу і якесь кількість нервів клієнту.
    Навіть у тих сферах, де є хороші бази виконавців (наприклад, домробітниць і няньок ми шукаємо на сайті Pomogatel.ru), ми проводимо попередні співбесіди, щоб переконатися, що виконавці згодні з умовами та адекватні. Вибір у будь-якому випадку за клієнтом - буває, що просто людина не подобається - тим не менш, цей вибір з 3-4 чоловік, а не з 100. Але саме затребуване доручення віртуальних помічників - це інтелектуальна обробка інформації. Коли інтернет-пошук супроводжується об дзвоном, а всі варіанти згруповані в таблиці, зручною для остаточного вибору. На другому місці - телефонна допомогу. Як вихідна за дорученням клієнта, так і входить (прийом дзвінків)».Сервис Workzilla.ru теж орієнтований на інтелектуальні послуги. «Більшість наших "помічників" знаходяться в інших містах, регіонах або навіть країнах, тому вони просто фізично не можуть виконувати побутові завдання, - говорить Петро Щекочихін, керівник проекту, - Побутові завдання - це зовсім інший напрямок. Ми розуміємо, що попит на нього є, і, можливо, ми будемо їм займатися в майбутньому».
    Онлайн-сервіси допоможуть впоратися і з екзотичними проблемами. Наприклад, у YouDo.ru ваші завдання будуть виконувати прості користувачі, причому ще будуть боротися за право зайнятися вашими проблемами. Наприклад, нещодавно один замовник просив пригнати з Барселони в Москву кемпер (будинок на колесах). Автор завдання шукав, насамперед, виконавця з шенгеном, права категорії В і можливістю прибути в Барселону в максимально короткий термін. Чоловік, який виконав прохання, отримав 108 тисяч рублів за роботу! Недавно на цьому сервісі була акція, коли можна було отримати склянку гарячої кави з Starbucks, сплативши тільки сам кави, без урахування доставки.