• Інтернет-технології активно впроваджуються в наше повсякденне життя і вже дають перші позитивні результати. У Москві з'явилися портали, куди можна поскаржитися на стан столичних вулиць, впорядкування міських дворів і, що важливо, на неподобства, що діються в ЖКГ.
    Тому розповім, куди направити і як правильно оформити скаргу через Інтернет.
    Звичайно, не варто очікувати, що створення інтернет-ресурсів для подачі скарг вирішить всі наші проблеми відразу. Чиновники завжди хочуть давати на листи громадян формальні відповіді-відписки. Однак відправлена через інтернет-портал скарга має шанс бути задоволена, оскільки вона вже точно буде передана за призначенням. Тим більше що перевірити реакцію відповідних служб на подану таким чином скаргу контролюючим органам буде набагато простіше.
    Подавати скаргу через Інтернет треба правильно.
    по-перше, реєструватися на наявних інтернет-ресурси слід, вказуючи своє справжнє ім'я і прізвище, а також контактні дані (електронну пошту і телефон). Можливо, чиновникам потрібно уточнити що-то з вашої проблеми. Майте на увазі, що анонімні скарги розглядатися не будуть.
    по-друге, викласти суть проблеми і ваші вимоги треба конкретно. Приміром, як написати скаргу через Інтернет з приводу чистоти і порядку у дворі вашого будинку? Повідомлення повинно бути коротким і містити конкретні вимоги. Не соромтеся зазначати кількість сміття, запах смітника, що пливе у ваші відкриті вікна, розмір ями, в яку може провалитися дитина, проміжок часу, протягом якого спостерігається проблема і т.д.
    Слід уникати загальних формулювань і фраз, типу «прошу усунути зазначені всі неподобства». Якщо є можливість, викладіть фотографії, на яких наочно видно, на що конкретно ви скаржитеся. Розміщувати скаргу в Інтернет бажано з іменами і контактами свідків, які підтвердять ваші претензії. У цьому випадку скарга вважається колективної і більш пріоритетним. Вкажіть По можливості, яка саме організація відповідає за порядок і чистоту у вашому дворі.
    Якщо скарга в Інтернет оформлена таким чином, то чиновникам буде важче її проігнорувати, відбувшись відпискою, або взагалі заявити, що такої проблеми не існує.
    Що відбувається з вашою скаргою, поданою через Інтернет? Спочатку вона перевіряється службою модерації. Якщо написане вами відповідає всім вимогам до правил сайту, то скарга розміщується на порталі. В іншому випадку скаржнику приходить повідомлення про відхилення в публікації.
    Далі ваша скарга подається в ту організацію, яка повинна відповідати за проблему, у нашому прикладі - за порядок і чистоту у дворі вашого будинку. Органи влади або організація, отримавши повідомлення з інтернет-ресурсу, перевіряють, чи відповідає скарга дійсності. Якщо це так, то проблема повинна бути усунена з відправкою офіційної відповіді скаржнику. На столичному порталі «Наше місто» відповідь повинна бути надана протягом 8 робочих днів з моменту подачі скарги.
    Куди поскаржитися в Інтернеті. Наведемо наявний список порталів:
    «Наше місто» http://www.gorod.mos.ru/ - для скарг громадян щодо стану комунікацій, прибудинкових парковок, благоустрою дворів та ін.;
    «Дороги Москви» www.doroga.mos.ru - для скарг громадян на дорожнє покриття, роботу світлофорів та вуличного освітлення;
    «Будинку Москви» http://www.dom.mos.ru/ - для подачі скарг на роботу Керуючих компаній (портал повинен заробити повністю наприкінці травня; зараз проводиться тестування, але вже можна дізнатися, яка КК обслуговує ваш багатоквартирний будинок);
    Інтернет портали для скарг громадян, які повинні з'явитися до кінця цього року:
    www.zdrav.mos.ru - для подачі скарг на роботу лікарень і якість медичного обслуживания;
    www.open.mos.ru - для пропозицій по розробці нових інтернет-ресурсів для подачі скарг громадян.
    Надана москвичам можливість подавати скарги через Інтернет - важливий крок у потрібному напрямку. Змусимо ледачих чиновників попрацювати на благо простого народу. Будемо сподіватися, що прийде час, коли можна буде подати скаргу через Інтернет навіть президентові.
    З приходом в новий уряд нового і активного міністра зв'язку на це цілком можна розраховувати.