• Засновник однією з найуспішніших компаній у світі Стів Джобс уславився відлюдником і ніколи особливо не ділився своїми професійними секретами. Але...
    Американський журналіст і тренер для топ-менеджерів Кармін Гало більше 10 років щільно спілкувався з творцями різноманітних технічних новинок. За цей час Гало встиг вивчити всю «таємниця» і психологію цієї справи, і головним об'єктом його вивчення, як не дивно, стала відома компанія Apple і її засновник Стів Джобс. У книзі «Правила Джобса», Гало сформулював 7 принципів, які допомогли Джобсу досягти приголомшливого успіху і зробили продукцію Apple практично культової. У чолі, яку ми публікуємо, автор пояснює, як створюється ідеальний дизайн.
    «Щоб запроваджувати інновації, потрібна хоробрість, особливо якщо ви вирішили усунути безлад, замінивши його «сфокусованим», простим і елегантним дизайном.
    В 2007 році дизайнери Pure Digital були досить хоробрими, щоб придумати інноваційну ідею, яка пожвавила перебуває в застої товарну категорію відеокамер. Вони вирішили створити найпростішу камеру в світі. Відеокамера Flip миттєво стала найбільш продаваною камерою на сайті Amazon.com. Всього через три роки обсяг роздрібних продажів цього продукту, що деякі люди з-за його простоти зневажливо називали іграшкою, сягнув 36% від загального обсягу продаж всіх камер!
    Скептики заявляли, що Flip ніколи не досягне успіху. Вони говорили, що вона дуже проста. Але розробники Flip знали свою справу. Вони оточили себе продуктами Apple для натхнення і перейнялися духом Apple - щоб створити надлегкий у використанні продукт. Успіх камер Flip був по-справжньому феноменальним. Як критики Flip могли так помилитися? Вони не думали так, як мислить Стів Джобс.
    Підкоряйтеся «правилом тридцяти секунд»
    «Правило тридцяти секунд» керувало багатьма дизайнерськими рішеннями, прийнятими відносно Flip. Утримуючись від додавання великої кількості функцій, дизайнери обмежилися в камері Flip чотирма кнопками: «вкл./викл.», «запис», «відтворення» і «видалити». Для підтримки простоти користувацького досвіду все необхідне вбудований в корпус (включаючи USB шнур для підключення пристрою до комп ’ ютера). Це дозволяє поставляти камеру без інсталяційного диска і кабелів. Саймон Флемінг-Вуд, старший директор з маркетингу споживчих товарів Cisco, сказав:
    - Наші конкуренти продовжують готувати свої продукти функціями. У нас є спокуса грати в ту ж гру, але ми не будемо. Ми зосереджені на користувальницькому досвіді, у той час як традиційні гравці, які прийшли з ринку цифрових камер, бачать світ у точках і властивості. Я радий, що вони бачать світ так, тому що цього не вистачає магії Flip.
    Пропонуйте просту упаковку та інструкції
    Недивно, що дизайнери камери Flip надихнулися упаковкою Apple. Прихильність Apple до простоти і легкості використання простягається і на упаковку: вона теж інноваційна. Подивіться на MacBook Pro як приклад. Поверхня коробки абсолютно чистий - немає ні фотографій, ні описів властивостей; на передній стороні на сліпуче білому тлі зображений ноутбук у закритому стані (вид спереду) і написані два слова: MacBook Pro. Відкрийте коробку, і замість великої кількості різних компонентів і аксесуарів ви побачите тільки вершина ноутбука з логотипом Apple. (Сам логотип іноваційний. Довгий час він являв собою зображення різнокольорового надкушеного яблука: Джобс вважав, що саме колір - ключ до очеловечиванию компанії. Шестиколірний логотип існував до кінця 1990-х, коли Apple замінила його на більш сучасний стилізований). Там же логотип - повністю білий. Наступний шар - вашим очам відкривається чорна папка з інструкцією по експлуатації. У третьому шарі є два відсіки, в яких знаходяться адаптер джерела живлення і кабель живлення. Все продумано: покупець може розпакувати продукт і відразу ж почати користуватися ним. Всі продукти Apple упаковані таким же чином. Покупці повинні отримувати приємні враження ще під час розпакування продукту Apple. Це означає, що колір коробки, її вигляд, текстура і матеріал повинні служити цієї мети на кожному етапі розпакування.
    Створити простий сайт
    Дизайнерська естетика Apple поширюється на кожну точку дотику з клієнтом - починаючи з продукту і закінчуючи упаковкою і сайтом. У червні 2010 року Apple представила нове покоління iPhone - iPhone 4. Відвідувачів головної сторінки сайту Apple вітало зображення нового пристрою з підписом: «iPhone 4. Це все міняє. Знову». Сайт Apple відображає простоту упаковки продукту. Замість того щоб заповнювати всю сторінку інформацією про продукт, кожної функції присвячений короткий абзац. Якщо ви хочете дізнатися про щось більше, клацніть відповідне посилання, яка відкриває більш детальну інформацію. Сенс у тому, щоб розвантажити і звільнити кожну сторінку. Більшість дизайнерів намагаються втиснути все на одну сторінку, зазвичай на головну. Спантеличений клієнт - це втрачений клієнт. Apple рідко втрачає клієнтів.
    Влаштуйте просту презентацію
    Коли Флемінг-Вуд переконував роздрібних продавців поставляти нову камеру в 2007 році, він витратив 50 відсотків
    свого часу на дуже простий показ слайдів. На слайдах були фотографії двох камер: традиційної відеокамери і Flip. Під традиційної відеокамерою були слова: «Використовуйте її для особливих випадків», під камерою Flip - «Використовуйте її для всіх інших випадків». Дизайнерська філософія, яка керує створенням відеокамер, знайшла своє втілення і в дизайні презентації. Подання занадто великого обсягу даних під час показу слайдів було б подібно додаванню занадто великої кількості функцій в відеокамеру. Акцент був зроблений на загальній картині.
    Відомий французький дизайнер Філіп Старк, який розробив дизайн деяких продуктів для Apple, одного разу сказав, що «красиве» і «модне» - це переоцінені якості; замість цього дизайнерам слід було б прагнути до «гарному».
    Такий простий, що не потрібна інструкція
    Експерт з інновацій Роберто Верганти говорить, що, якщо продукт перевантажений функціональністю, найчастіше це ознака того, що у керівників компанії немає чіткого уявлення про своїх цілях. Восени 2009 року я зустрівся з командою керівників Sonos, які збиралися випустити продукт, що приховує складність дуже непростий технології. Вони досягли успіху в цьому, зосередившись на одному пункті, який їх споживачі хотіли від продукту: доступ до музики без допомоги проводів.
    Система Sonos ZonePlayer S5 дебютувала в жовтні 2009 року і отримала схвальні відгуки від репортерів і споживачів. Це була перша цільна бездротова музична система, якою покупці могли керувати через Інтернет або через смартфон iPhone. Коли я запитав у команди Sonos про секрет, що стоїть за проектуванням інноваційного та успішного продукту, їхня відповідь дуже нагадував відповідь Apple і був приблизно такий:
    - Ми починаємо не з технології. Ми починаємо з людей і їхніх прагнень. Ми дізнаємося, як люди хотіли б насолоджуватися музикою у себе вдома, і на цій основі вже створюємо систему.
    Іншими словами, дизайнери Sonos не починали роботу з метою створення передової бездротової системи; система була результатом питання: як люди хочуть насолоджуватися музикою у себе вдома? В результаті декількох років досліджень і створення прототипів вийшло те, що дизайнери називають інноваційної простотою: покупець має право сказати:
    - Я можу цим користуватися і насолоджуватися, тому що воно не лякає мене.
    Дзен суші
    Відвідувачі ресторанів в Нью-Йорку, Мілані, Токіо і Беверлі-Хіллз платять ціле стан за суші, приготоване в «стилі Нобу».
    Нобу - це японський шеф-кухар Нобуюкі Матсухиса, кулінарний підприємець-новатор, який прославився завдяки додаванню перуанських інгредієнтів в традиційні японські страви. Його кулінарні витвори - справжні шедеври.
    Так само як Джонатан Айв вирішив, що сліпуче білий колір плеєра iPod зробить продукт що виділяється, Нобу відноситься до страви як до полотна, який дозволяє їжі заволодіти вашою увагою. Все, що відволікає від подачі страви або насолоди унікальним поєднанням смаків, повинно бути прибрано. Рецепти Нобу - це наука усунення. Те, що він прибирає, так само важливо, як і ті інгредієнти, які залишаються.
    Нобу розділяє прихильність Джобса до досконалості. Ніщо не пускається на самоплив. Замовте гребінці з огірками, і вам принесуть п'ятнадцять тонких скибочок огірка, акуратно покладених по колу на сліпуче білому блюді. Рівно сім шматочків гребінців будуть оточувати огірки, і один маленький шматочок кінзи буде акуратно розташований на кожному шматочку гребінця. Нарешті, один мазок (два) гострої пасти рокото буде в центрі шматочка кінзи. Проста елегантність. Все, що відволікає увагу від основних інгредієнтів, викреслюється. ...
    Мінімальна не означає просте
    Не плутайте простоту з мінімалізмом. Загляньте в бутік Майкла Корса, щоб купити сумочку за 500 доларів, і ви побачите багато порожнього простору, великі столи і трохи сумок. Це мінімалізм. Відвідайте сайт Google, і ви знайдете тільки логотип і пошуковий рядок на білому тлі. Це мінімалізм. Подивіться презентацію Стіва Джобса, і ви побачите безліч слайдів, на яких немає слів - тільки фотографії.
    Коли справа доходить до новаторства, менше дійсно здається великим. Так, простий дизайн мінімалістичний, але мінімалістичний дизайн не завжди проста. Метою має стати фокус, а не мінімалізм. Прекрасно оформлений сайт елегантний, тому що дозволяє відвідувачам швидко і легко знайти те, що вони шукають. Проте все, що відволікає людей від причини, по якій вони зайшли на сайт, має бути прибрано. Додайте занадто багато інформації, і вона буде конкурувати за увагу вашої аудиторії, відволікаючи відвідувачів від вирішення проблеми - будь то купівля книги, читання статті або підписка на послугу. ...
    Тепер повернемося до обговорення сайту Apple. На головній сторінці звичайно представлений тільки один продукт, такий як iPad. Якщо вам потрібно більше варіантів, ви можете вибрати з чотирьох інших категорій: Mac, iPod, iPhone або iTunes. І це все.
    Коли люди заходять на ваш сайт, вони зосереджені на завданні дізнатися що-те, прочитати щось або замовити що-небудь. Занадто великий обсяг тексту або занадто широкий вибір пропозицій відволікають від вашого споживчого досвіду».