• Системного адміністратора теж потрібні зв'язки з громадськістю
    - Що мені робити? Монітор новий купив, а він не включається! - А Ви перевірте - розетка підключена до мережі? - Ой, спасибі! Заробив! Думаєте це анекдот? Зовсім немає.
    Це реальний випадок, що трапився днями з Кирилом, технічним спеціалістом великої аутсорсингової компанії. Займаючись техпідтримкою системним адмініструванням дев'яти організацій, він кілька разів в день стикається з подібними ситуаціями.
    Треба сказати, що до подібних перлів численної армії користувачів досвідчені технічні фахівці ставляться досить таки спокійно і терпимо. Однак це не робить їх взаємини простими і не гарантує конструктивної співпраці. Як правило, дуже нелегко буває їм спілкуватися один з одним, як ніби вони говорять на різних мовах.
    Не раз у своїй практиці Кирилу доводилося спостерігати перевагу фахівця, здатного правильно спілкуватися з клієнтом, навіть перед більш обізнаним колегою. Як приклад він навів двох реальних співробітників своєї компанії Насіння і Антона, що потрапили в однакову ситуацію.
    В одній з обслуговуються організацій виникла проблема. В бухгалтерії перестав друкувати принтер, поставивши під загрозу роботу всього підрозділу. Справа в тому, що на цей принтер через мережу виходило кілька комп'ютерів, а сам принтер підключений до того, на який встановили Клієнт-Банк відомого банку. На усунення цієї проблеми був відправлений Семен - мовчазний чоловік середніх років, досвідчений системний адміністратор, який побажав розмов справа. Суворо вислухавши претензії бухгалтерів і оглянувши техніку, він буквально за три хвилини визначив причину неполадки. Просто Клієнт-Банк, забезпечуючи безпеку, відключив принтер. Нікому нічого не пояснюючи, Семен авторитетно оголосив співробітникам бухгалтерії, що принтер треба підключити до іншого комп'ютера, і тут же це зробив. Здавалося б, раз робота виконана, всі повинні бути задоволені. Але, як не дивно, в компанію надійшло прохання співробітників, що обслуговується організації, щоб більше до них Насіння не надсилали. На питання «чому?» відповіли, що вони не можуть з ним знайти спільну мову.
    Так вийшло, що подібна проблема з принтером, викликана Клієнт-Банком сталася в іншій що обслуговується організації. Направлений туди Антон - молодий, не дуже досвідчений, але дуже товариський співробітник не знав про причини неполадки. На її пошуки він витратив цілий день, пояснюючи по ходу справи всім присутнім, що він робить, і чому. Паралельно він встигав зацікавлено спілкуватися з працівниками про техніку і про життя. Коли робочий день став підходити до кінця, не бажаючи здаватися, Антон подзвонив за консультацією керівникові, і проблема була таки вирішена. В результаті аутсорсингова компанія отримала зацікавленість що обслуговується організації в подальшому співробітництві.
    З першого погляду може здатися, що взаємини людей часто бувають непередбачувані. Проте, це далеко від дійсності. Існує навіть нині модна професія - зв ’ язки з громадськістю, метою якої є створення у клієнта бажання мати справу з організацією або людиною, створення доброго імені організації. Один з видатних майстрів управління сучасності Л. Рон Хаббард дуже влучно визначив зв'язку з громадськістю як ефективно продемонстровану причину і описав чітку технологію, що дозволяє цього досягати.
    Знаючи технологію зв'язків з громадськістю, Кирило не втрачає можливості використовувати її для успіху справи. Як? Наприклад, якщо від клієнта надходить сигнал про те, що немає інтернету, Кирило не обмежується відновленням зв'язку. Він обов'язково пояснює співробітникам, які зіткнулися з проблемою, причину, за якою вона виникла, а також спосіб її вирішення. Дає рекомендації, як не допустити її в майбутньому, а через два дні сам їм дзвонить і переконується, що справи йдуть нормально. Така турбота високо цінується клієнтами, і, схоже, впливає на те, що технічних проблем стає менше.