• Він був вже немолодий, але далі красивий і повний сил. Але печеня московське літо і зміг підірвали його здоров'я: піднялася температура, з'явилися інші грізні симптоми, і нарешті мій ноутбук навідріз відмовився працювати більше декількох хвилин. Самолікування балончиком стисненого повітря не допомогло, і «хворий» відправився в R-Style - єдину в Москві авторизовану «поліклініку» для ноутбуків Toshiba… Так почалася історія хвороби довжиною два місяці
    29 березня 2011 року. Співробітник приймання заявив, що це звичайна поломка: засмічення системи охолодження, і забрав ноутбук, пообіцявши що я отримаю його буквально через два тижні живим і абсолютно здоровим. Більш того, вилікують ноутбук абсолютно безкоштовно, тому що випадок явно гарантійний.
    5 квітня 2011 року. Ввічливий жіночий голос крізь перешкоди і хрипи повідомляє мені, що ремонт негарантийным у зв'язку з потрапляння всередину ноутбука рідини. Я був неприємно здивований: у мене немає звички є і пити за роботою, а лити якусь рідина в ноутбук ціною 130т.р. мені тим більше не спало б на думку. Співробітниця сервісу пропонує мені платну діагностику, і я погоджуюся, але з тією умовою, що до ноутбука буде докладено експертний висновок і фотографії, що свідчать про попаданні всередину рідини. На тому і вирішили.
    11 квітня 2011 року. Новий ввічливий голос, нові питання: чи згодні ви, Сергій Миколайович, на платний ремонт ноутбука? Вибору немає, ноутбук мені потрібен, погоджуюся. І ще раз прошу, щоб ноутбук на видачу був укомплектований експертними актом про настання негарантийного випадку.
    19 квітня 2011 року. Моє терпіння дає першу тріщину, і я сам дзвоню в сервіс-центр. Відповідь фахівця не просто шокував, а змусив выматериться вголос: мій ноутбук лежить у пункті видачі, не відремонтований і навіть не продіагностований, так як від усіх платних операцій я нібито відмовився 5-го квітня. Також співробітниця R-Style повідомила, що ноутбук не просто залитий водою, а ще й «постраждав в результаті зовнішньої дії», та ремонт, якщо я погоджуся, очікується складний і дорогий. Треснутое терпіння не витримує, і я за порадою нашого шеф-редактора пишу скаргу директору сервіс-центру компанії «R-style»
    «Директору сервіс-центру компанії «R-style»
    Від Миронова С.М.
    Заяву
    23 лютого 2009 року я купив ноутбук Toshiba Qosmio x300-14x №19163586K в магазині «MyToshiba», чек втрачений, гарантія діє. 28-03-2011, в період гарантії, в ноутбуці виявився дефект: мимовільне вимкнення. Моніторинг ліцензійною програмою Everest показав перегрів температурних датчиків MCP і GP3 до 100 і більше градусів за Цельсієм. Продувка корпусу через технологічні отвори стисненим повітрям із спеціального балона фірми Defender для чищення комп'ютерної техніки не допомогла. Експлуатація ноутбука була негайно припинена, блок живлення знеструмлено. На наступний день, 29-03-2011, я звернувся в авторизований компанією Toshiba сервіс-центр R-Style ( вул. Садова-Спаська, буд. 11). Співробітник приймання, Олексій Вахменин, заявив, що це звичайна поломка: засмічення системи охолодження ноутбука, і забрав ноутбук для усунення дефекту.
    05-04-2011 мені подзвонила співробітниця сервісу і повідомила, що ремонт негарантийным у зв'язку з потрапляння всередину ноутбука рідини. Звертаю Вашу увагу, що через поганий чутності я був змушений кілька разів перепитувати те, що мені повідомлялося. Я підтвердив платну діагностику з тією умовою, що до ноутбука буде докладено експертний висновок і фотографія за фактом залиття рідиною.
    11-04-2011 мені ще раз передзвонила співробітниця сервісу і уточнила, згоден-чи я на платний РЕМОНТ ноутбука. Я ще раз підтвердив з тією умовою, що експертний висновок з заливки ноутбука рідиною буде докладено.
    Сьогодні, 19-04-2011, я сам подзвонив в сервіс центр. Співробітниця повідомила мене, що ноутбук лежить на пункті прийому, без діагностики і без ремонту, так як я нібито відмовився від нього 05-04-2011. Запис розмови 11-04-2011 до уваги прийнята не була. Також вона сказала, що ноутбук не підлягає гарантійному ремонту з-за залиття рідиною і поломки в результаті зовнішньої дії. Сповістила, що платна діагностика буде коштувати 875 рублів. Відзначу, що це була перша цифра, яку я почув з моменту здачі ноутбука в ремонт. Раніше ні одна зі співробітниць, що зв'язуються зі мною, не називали ніяких цін.
    Я відповідально заявляю, що ноутбук використовувався виключно особисто мною і строго у відповідності з інструкцією по експлуатації товару. Виходячи з вищевикладеного, вважаю, що в сервіс-центрі мені видали невірне діагностичне висновок або ноутбук був зіпсований саме там.
    Прошу вас вжити заходів щодо забезпечення моїх прав згідно із Законом РФ “Про захист прав споживачів”, а саме відремонтувати по гарантії в термін, встановлений законом, замінити товар належної якості, або повернути сплачену за нього суму протягом 10 днів на підставі ст. 18, 19, 21 і 22 Закону про права споживача.
    Миронов С.М. 19-04-2011»
    26 квітня 2011 року. Дзвоню в R-Style: як там мій ноут, панове? В роботі, відповідають господа, ремонтується він.. тобто діагностується він. Загалом, ми зателефонуємо. І вішає трубку.
    27 квітня 2011 року. День почався з дива: вхідний дзвінок від R-Style: «Сергій Миколайович, поспішаємо вас порадувати: ремонт вашого гарантійного ноутбука буде коштувати 6300р., наступного тижня буде готовий».
    12 травня 2011 року, вхідний дзвінок від R-Style
    - Сума гарантійного ремонту Вашого ноутбука складе 6300рублей, з них 3500р. ремонт материнської плати, 1750р. ремонт тачпада..
    - а я просив ремонтувати тачпад?
    - ну.. він у Вас не працює
    - я його в біос отключил. можу безкоштовно включити назад, не треба його «ремонтувати»
    - ви впевнені, що не треба ремонтувати?
    - ТАЧПАД - НЕ ТРЕБА!
    - а чому?...
    Що відповісти, зізнаюся, не знайшовся… Прошу з'єднати з відділом розбору претензій, ввічливий хлопчик розповідає мені, що моя скарга від 19 квітня все ще розглядається.
    23 травня 2011 року. Дзвоню сам. Співробітник сервісу повідомляє, що ремонт мого багатостраждального ноутбука почнеться вже дуже скоро, але наскільки скоро - він сказати не може: в 18:00 інженери вже не працюють. Знову прошу з'єднати з відділом по роботі з клієнтами. Утомлений голос по імені Євгена нічого не знає про мою скарзі, не може зв'язатися з інженерами, в заявці все ще фігурує ремонт тачпада, від якого я два тижні тому відмовився, не може назвати ніяких термінів. Але обіцяє передзвонити завтра вранці і розповісти мені все, що зможе з'ясувати.
    24 травня 2011 року. Вона передзвонила! Правда нічого нового я не почув: инженер займається моїм ноутбуком, після ремонту проводитиметься ще дводенне тестування, але на цьому тижні я обов'язково приїду мій гарантійний ноутбук, вилікуваний за гроші.
    Я не засмучений. Вже немає. Прикрість поступилося місцем тупому подив і образі: так безцеремонно і нахабно веде себе не якась шарашкіна контора, а серйозна фірма з багаторічною історією. У сервіс-центрі R-Style мені зіпсували ноутбук, відмовили в гарантії, прямо порушують Закон про Права Споживача, годують відмовками майже два місяці і впиваються своєю безкарністю - а навіщо? Кому від цього стало краще, чого хоче досягти авторизований партнер Тошибы? Або це суто російський хамство монополіста? Сколково, нанотехнології, озброєний айпадом президент - це все чудово, і йде в ногу з часом. Але кому це потрібно, якщо все як завжди впирається в недбалість і хамство?
    26 травня 2011 року, 59-й день "ремонту", не рахуючи дня прийняття. Надійшов лист від керівника відділу претензій, Григорія Журавльова: ремонт мого ноутбука "не доцільний", вартість заміни - 16.000 рублів. Це означає, що ця стаття з спробою добитися хоч би мінімально виконання Закону про Права Споживача вже обійшлася мені 11 тисяч 450 рублів додатково. Нахабному клієнту вказують його місце через гаманець. І фінальний, на думку Григорія, акорд: "Докази невинності сервісу є. У Прокуратурі і Росспоживнагляді працюють розумні і досвідчені люди, які швидко і об'єктивно розберуться в ситуації. Потрібно спростування." Твердження про те, що сервіс-центр "R-Style" працює добре - вже спростовано. Залишилося спростувати твердження про те, що в Росії працюють закони.
    P.S. Поки я писав цю статтю, знайшов дуже цікаву сторінку: http://www.nbprice.ru/comments/list/4-19.htm Читач, я не один такий! Виявляється, навмисне псування устаткування, зняття гарантії і подальше вимагання грошей за ремонт - цілком звичайна практика компанії R-Style. Дивно, що про сформованої ситуації не знають виробники обладнання, авторизовавшие «сервіс-центр» і ще більш дивно, що ситуацією досі не зацікавилися Росспоживнагляд і слідчий комітет прокуратури РФ.