• «Дай сюди телефон!» - гримнув Джобс, і Форстоллу вже нічого не залишалося, як підкоритися: він обійшов стіл і віддав зразок
    У середині березня на прилавки російських книжкових магазинах ляже книга, яка по популярності в США може зрівнятися з «авторизованої» біографією Стіва Джобса від Уолтера Айзексона. Мова про книзі «Всередині Apple. Як працює одна з найуспішніших і закритих компаній світу» Адама Лашински.
    Адам Лашински. Всередині Apple. Як працює одна з найуспішніших і закритих компаній світу. - М.:Колібрі, Азбука-Аттикус, 2012
    Лашински, редактор Fortune, зібрав і проаналізував унікальні відомості про Apple і її системі управління, заснованої на принципах суворій конфіденційності та індивідуальної відповідальності співробітників. Через всю книгу проходить образ легендарного Стіва Джобса. Саме завдяки створеній ним організаційної системі промисловий гігант з доходом в 100 мільярдів доларів і штатом понад 50 тисяч співробітників ось вже майже чотири десятки років зберігає гнучкість і свіжість, властиві молодої компанії. Секрет цього «чарівного фокусу» (за висловом нинішнього лідера корпорації Тіма Кука) і намагається розгадати автор. Адам Лашински наочно демонструє читачам, що Apple майже завжди діє всупереч класичними правилами, яким сьогодні вчать економістів в кращих університетах. Цю парадоксальність влучно визначив викладач однієї з провідних американських бізнес шкіл: «Apple як джміль: з такими маленькими крилами, за законами аеродинаміки, літати б не повинен, але - літає!»
    Видавнича група «Азбука-Аттикус» люб'язно надав нам уривок з нової книги.
    На календарі було 24 серпня 2011 року - день, коли Стів Джобс (Steve Jobs), керуючись власним усвідомлене рішення, залишив посаду генерального директора компанії «Еппл» (Apple). У той день він, вже серйозно хворий, з'явився на засідання ради директорів. Його призначили головою, і в душах співробітників, клієнтів, інвесторів зажевріла надія: людина, під чиїм впливом компанія розвивалася багато років, не йде зовсім - він ще довго буде поруч.
    Особливою пристрастю Джобса завжди були готові продукти, а тому, приїхавши повідомити директорам про свій відхід, він просто не міг упустити випадку і не випробувати чергову фірмову новинку. Як на замовлення, через кілька тижнів «Еппл» готувалася представити iPhone нового покоління - першу модель, обладнаний електронним помічником Siri на базі штучного інтелекту. Siri був в точності як комп'ютер ЭАЛ з фантастичного фільму Стенлі Кубрика «2001: Космічна одіссея»: він вмів говорити, більш того, відповідати на питання господаря. Siri був дітищем нової комп'ютерної революції, розпочатої чверть століття тому і покликаної повністю змінити життя людини, - революції, на чолі якої стояв Стів Джобс.
    З можливостями Siri членів ради директорів знайомив глава відділу програмного забезпечення для мобільного зв'язку «Еппл» Скотт Форстолл (Scott Forstall). Внезнапно Джобс перервав його: «Дайте-ка мені апарат», - вимовив він з явним наміром особисто випробувати новий пристрій. Форстолл добре знав Джобса - багато років вони працювали пліч-о-пліч в компанії «НеКСТ» (NeXT), потім в «Еппл», навіть були ніж-то схожі: два амбітних лідера, наділених від природи чарівністю і нестандартним мисленням, дві артистичні натури. Тим не менш, почувши прохання колеги, Форстолл зам'явся. І не дарма: секрет вражаючою здатності Siri розпізнавати людську мову полягав у тому, що пристрій, по мірі використання, «звикає» до господаря, запам'ятовує особливості його голосу, манеру мови. Іншими словами, зразок в руках Форстолла був як рукавичка бейсболіста, зшита строго за міркою, - нікому іншому не підійде. До того ж всі знали, Джобс запальний: якщо щось не так, він прийде в лють; тим більше в такий день, коли всіх присутніх буквально переповнюють почуття. Плюс до всього - передати в чужі руки дослідний зразок, який ось-ось пустять в серію! Форстоллу доводилося буквально відривати смартфон від серця. «Тільки обережніше, - попередив він колегу (як ніби той коли-небудь слідував подібним радам!) - Він встиг налаштуватися на мій голос».
    Джобс - з тих людей, що не терплять заперечень. Так було і цього разу. «Дай сюди телефон!» - гримнув він, і Форстоллу вже нічого не залишалося, як підкоритися: він обійшов стіл і віддав зразок. Siri - дітище сторонньої компанії-розробника; «Еппл» викупила її, і Джобс тоді займався угоду. Тепер же, явно перемагаючи біль, він узяв пристрій в руки, віддав йому пару нехитрих розпоряджень, а закінчив питанням філософсько-життєвого спрямування: «Ви жінка або чоловік?» «Моя статева приналежність не задано, сер», - відповів комп'ютер, і сміх у залі злегка розрядив обстановку.
    Цей момент, на тлі загальних обтяжливих вражень від зустрічі її учасники , ймовірно, будуть згадувати з посмішкою - всі, крім Форстолла, у якого, коли Джобс став вимагати смартфон, все всередині перевернулося. Короткий епізод з історії «Еппл» здатний дати нам уявлення про управлінських принципи, на яких тримається компанія, настільки ж дивовижних, скільки унікальних, не властивих жодній іншій фірмі, нехай навіть зразковою з точки зору організації.
    Комп'ютерний гігант зосереджує кращі кадри на одному-єдиному проекті розробки ведуться в атмосфері суворої секретності; нарешті - проявилася і в начинку, і в дизайні смартфона надмірну увагу до деталей. Не кажучи вже про генеральному директорові - голові принципово іншого складу, ніж ті, кого ми звикли бачити на чолі великих корпорацій. Цей чоловік, в останній раз у своєму житті, постав перед усіма таким, яким був - гордовитим, самовдоволеним, примхливим, - проявився цілий букет якостей, на перший погляд, різко негативних. Але чи варто судити так однозначно, з загальноприйнятих позицій? Адже керівництво «Еппл» управляє компанією і будує свій бізнес зовсім не так, як це пропонують товстенні підручники з економіки. Звідси запитання: успіх «Еппл» неповторний у принципі, або іншим компаніям варто перейняти цей незвичайний досвід і прослідкувати по її стопах?
    Чотири роки тому «Еппл» вдалося вдихнути нове життя в концепцію смартфона і вийти на провідні позиції на цьому ринку, і все завдяки потужному творчого потенціалу компанії і особисто Джобса, а тому епізод з випробуванням iPhone став закономірним і більш ніж гідним завершенням його діяльності в «Еппл». Заради випуску першого iPhone в 2007 році компанії довелося буквально вивернутися навиворіт - з подачі Джобса, який побачив у цьому гібрид смартфона і портативного плеєра iPod з сховищем для музичних файлів щось таке, що переверне світ. Здавалося б, чого простіше - поєднати дві новинки в одній; але амбіції Джобса на цьому не закінчилися: дизайн, згідно з його вимогами, повинен був догодити найдосвідченішому естетові, інтерфейс - бути інтуїтивно зрозумілим; нарешті, щоб остаточно вразити всіх і вся, небачений досі нововведення - сенсорний екран зі скла!
    Робоча група, яка займалася «айфонами», вже на той момент розрослася до межі, від чого решті було несолодко. Всі інші проекти, а особливо розробка програмного забезпечення для Macintosh, встали через брак людей. Програмістів, які в той час писали код для новітньої версії операційної системи, теж перекинули на iPhone - в результаті вихід нової MacOS був відкладений. Співробітники, яких не відібрали в проект, повною мірою відчули себе не у справ: раптово їх електронні пропуску перестали спрацьовувати на вхід у приміщення, які тепер відвели під розробку iPhone. «Еппл», звичайно, за загальне рівність, але деякі продукти, як бачимо, «рівніші» інших.

    Напередодні виходу першого «айфона» для Джобса, здавалося, пробив зоряний час. Він був у розквіті творчих сил. Він, як тоді здавалося, нарешті переміг рак: пройшло два роки, як йому видалили злоякісну пухлину підшлункової залози. Про хворобу він вважав за краще не розповсюджуватися - знали тільки, що у нього не та широко поширена форма раку підшлункової, від якої вмирають швидко. Зовні він нітрохи не змінився: носив все ту ж чорну водолазку, джинси «levi ’ s» (lеvі's), кросівки «Нью Баланс» (New Balance) і круглі окуляри а-ля 60-е, виглядав бадьорим і підтягнутим, так і його борода, окладистая, з сивиною, не порідшав, хіба що стала трохи клочковатой. Справи Джобса, два роки тому разменявшего шостий десяток, йшли вгору: c появою таких продуктів «Еппл», як iPod і Інтернет-магазин iTunes, всієї звукозаписної галузі довелося перейти на новий лад. У тому році Джобс продав свій сторонній проект «Піксар» (Pixar) за 7,5 мільярдів доларів «Діснею» (Disney), в результаті чого він виявився найбільшим акціонером цього розважального конгломерату, членом ради директорів і мультимільярдером.
    У Джобса був рідкісний дар передбачення, якого були позбавлені його колеги по цеху. Але пройшли чотири роки з часу виходу першого «айфона», що ознаменувалися для «Еппл» стількома звершеннями, і ось Джобс тримає в руці останню розробку - Siri - і стримується, щоб не поставити комп'ютера-помічнику питання, з яким, звичайно ж, штучний інтелект не впорається, але якого в цей момент немає для цього гендиректора важливіше: «Що ж буде з «Еппл», коли не буде мене?» «Марш смерті», що призвів до появи iPhone - абетковий приклад класичної эппловской стратегії, заснованої на фаворитизмі: всі сили і засоби кидають на продукт, який сподобався генеральному директору, і він повинен бути завершений в невблаганно короткий термін, при цьому важливість завдання розуміють усі. Якби на місці «Еппл» виявилася інша компанія з річним оборотом 108 мільярдів доларів, була б вона здатна на такий подвиг? Ймовірно, немає, - якщо б тільки на чолі її не стояло би людина, що вирішила в що б те не стало змінити світ і «залишити свою рубець у Всесвіті».

    Будь «Еппл» хоч трохи прозорішою, її шанувальникам і заздрісникам постала б одна картина - величезний клубок суперечностей, компанія, не залишила каменя на камені від вироблених десятиліттями управлінських принципів, ніби їм глибоко наплювати на те, чому вчать у бізнес-школах! Коли весь діловий світ тримає курс на відвертість, «Еппл» оточує себе таємницею. У цій компанії у кожного співробітника дуже вузьке коло обов'язків. Відомі слова Джобса, виголошені в 2005 р. перед випускниками Стенфорда: «Не дозволяйте гулу чужих думок заглушити ваш внутрішній голос, голос серця, інтуїцію». І тим не менше керівництву «Еппл» потрібно, щоб співробітники не висловлювали власних думок, а виконували накази. Нас вчили, що менеджмент полягає в умінні розподілити завдання серед виконавців. Але гендиректор «Еппл», у всіх значеннях цього слова, микроменеджером, який особисто стверджує все - від рекламних плакатів до списку присутніх на надсекретному виїзній нараді.
    Нехтує «Еппл» і таким золотим правилом сучасного менеджменту, як прагнення до ефективності: всякий раз, коли прибули «Еппл» зашкалюють і квартальні доходи досягають цифр, здатних викликати інші представлені на біржі компанії в тугу, ця компанія пускається у витрати, яких можна було б уникнути. Взагалі, Уолл-стріт і які кояться справи «Эпплу» мало цікаві; інвестори їх відверто дратують - це в гіршому випадку, в кращому ж їх сприймають там як необхідне зло. Багато комп ’ ютерні компанії - взяти, приміром, «Майкрософт» (Microsoft), «Йаху!» (Yahoo!), «Гей-Оу-Ел» (AOL) або тих же «Сіско» (Cisco) - сьогодні втратили свою колишню динамічність, подзакоснели - звичайний побічний ефект зростання; на їх фоні «Еппл» свідомо прагне виглядати яскраво, молодо, як ніби її тільки вчора заснували.
    та й умови праці в «Еппл» не сказати, що особливо гарні. Тисячі фірм сьогодні б'ються за місце в рейтингу найбільш привабливих роботодавців, який щорічно публікує журнал «Форчун» (Fortune)- «Еппл», знову ж таки, обходить цей конкурс стороною (взагалі не подає заявок). Але все ж у діях «Еппл» є раціональне зерно. Точніше, з тих пір, як Джобс 1997 р. повернувся в Купертино, компанія взагалі діє дуже раціонально і плідно: так, у другому півріччі 2011 р. «Еппл» поборолися «Ексонмобіл» (ExxonMobil) за титул найдорожчою компанії світу. Так якими ж такими способами вони всього цього домагаються? Про «Гугл» (Google) все зрозуміло, там робочий процес облаштували неформально і в результаті отримали безліч шанувальників: «Ух ти! Я можу прийти на роботу у піжамі, можу за столом кукурудзяні пластівці, а можу - на самокаті, з колегами наввипередки!». Що ж до «Еппл», то, дивлячись, як хтось із співробітників веде добре підготовлену презентацію чергового продукту, мимоволі чекаєш, що камера немає-ні так подивиться в бік і вихопить шматок внутрішнього життя компанії, прихованою від сторонніх очей. Така політика «Еппл»: все, що стосується робочого процесу, - заборонена тема.

    Візьмемо хитромудрі эппловские пристрою. Їх обожнює і ними захоплюється весь світ, але як їх роблять і як просувають на ринок, зрозуміло, на жаль, не всім. Зрозуміти все це можна, лише проникнувши в суть робочого процесу, дій керівництва, запеклих змагань, які влаштовуються між різними бригадами інженерів, нарешті, особливо організованою (або навпаки, ніяк не організованою?) кар'єрних сходів. Там майже будь-який співробітник середньої ланки буде роками ретельно працює на одній і тій же посаді (ще одна відмінність від більшості корпорацій, де прийнято рости над собою), а за цей час навколо гендиректора виникне коло довірених осіб, готових у майбутньому очолити компанію. У даній книзі робиться спроба зламати закриту эппловскую систему, розшифрувати таємний код, щоб донести уявлення про внутрішньої діяльності компанії і її традиціях до амбітних підприємців, допитливих менеджерів середньої ланки, заздрісних директорів конкуруючих фірм і творчих людей, які хочуть навчитися втілювати ідеї в життя. Хто б встояв перед спокусою побудувати другу «Еппл» (ми не стверджуємо, що це взагалі можливо)? Щоб знайти ключ до вирішення цієї складної задачі, логічним буде звернутися до життя Джобса. У 2011 р. він помер у своєму будинку в Пало-Alto, але його дух буде відчуватися в стінах «Еппл» ще довгі роки. Є загальноприйнята думка про те, яким повинен бути генеральний директор; Джобс завжди поводився йому наперекір. Якщо ми зрозуміємо, як йому це вдалося, то зможемо зрозуміти і те, як влаштована «Еппл».