• Вбудовані в Windows 7 функції усунення неполадок допомагають швидко устранять большинство проблем. Однак є неполадки, впоратися з якими виявляється не так просто і швидко.
    Уявіть собі таку ситуацію. Є система, одна з багатьох систем, що працюють в порівняно складної мережі невеликої компанії. У мережі один маршрутизатор і кілька мережевих комутаторів. При завантаженні операційної системи комп'ютера не вдається підключитися до мережі або Інтернету. На комп'ютері встановлено Windows 7 x64 і один мережевий адаптер, що підтримує швидкість передачі 1,0 Гбіт/с.
    Перший крок процесу усунення неполадок завжди один і той же - треба перевірити стан мережі. Це просто - достатньо поглянути на панель завдань. Ага - піктограму мережі містить попередження. Клацніть значок Network (Мережа) і виберіть Open Network and Sharing Center (Центр управління мережами і загальним доступом) - виявляється, що єдиний мережевий адаптер вважає, що знаходиться в декількох мережах.
    При завантаженні відбулося наступне: комп'ютер перевірив конфігурацію мережі, знайшов адаптер, але не зміг визначити, як конкретно той підключений до мережі. В результаті у вас немає підключення до мережі та Інтернету. Є ідеї щодо причини неполадки? Ось кілька припущень:
    Операційна система
    Проблемне устаткування
    Неправильна конфігурація
    Тимчасовий збій
    Як усувати неполадки і вирішувати проблему? Давайте копнемо глибше. Це не стільки проблема, скільки задачка, яку треба вирішити. Так з чого ж почати її вирішувати?
    Почнемо з перевірки очевидних речей і саме так назвемо крок 1. Нам потрібно зрозуміти, що це - випадковість чи тимчасовий збій. Також тут мається на увазі необхідність перевірити базові речі. Тобто потрібно перевірити правильність підключення кабелів.
    Крок 1. Перевірка очевидних речей
    Отже, це особливість системи, тимчасовий збій сигналу або фундаментальна проблема з кабелями? Це перевірити нескладно. Якщо б проблема полягала у зв'язку з комутатором, до якої підключено комп ’ ютер, або в маршрутизаторі або між маршрутизатором та Інтернетом, вона б дала про себе знати в центрі управління мережами і загальним доступом як відсутність зв'язку між мережею та Інтернетом.
    По клацанню червоного хрестика в схемі мережі запускається вбудований засіб усунення неполадок мережних підключень, яке намагається налагодити підключення до Інтернету. Якщо відсутній зв'язок між комутатором і маршрутизатором, на цьому етапі її неможливо відрізнити від неправильної конфігурації протоколу TCP/IP.
    При автоматичному усунення неполадок здебільшого виконується пошук проблем з конфігурацією і відсутність зв'язку між комутатором і маршрутизатором навряд чи знайдеться. Засіб усунення неполадок виконує перевірки в наступному порядку:
    Підключення до Веб.
    Дозвіл імен.
    Доступність віддалених вузлів.
    Конфігурація мережі.
    Доступність мережевого шлюзу.
    Повторна перевірка конфігурації мережі.
    Щоб отримати докладні результати автоматичного усунення неполадок, потрібно клацнути посилання View Detailed Information засіб усунення неполадок. Ви повинні побачити звіт про усунення неполадок. Якщо Є проблеми з підключенням до комп'ютера комутатора, в Центрі управління мережами і загальним доступом це буде показано червоним хрестиком між комп'ютером та Інтернетом.
    По клацанню червоного хрестика в схемі мережі знову запускається вбудований засіб усунення неполадок мережних підключень. Вона попросить вас на час підключити кабель Ethernet до комп'ютера і клацнути для перевірки, усунена проблема.
    Природно, можна перевірити наявність несправностей у вікні мережних підключень, де ви дізнаєтеся те ж саме. Підключення до локальної мережі відсутня через те, що кабель відключений.
    Який би кінець кабелю не був відключений, після підключення Windows 7 потрібно всього кілька секунд, щоб виявити відновлення зв'язку з Ethernet-кабелю. Після цього Windows 7 спробує підключитися до локальної мережі. Якщо комп'ютер підключений до комутатора, але не до іншої мережі та Інтернету, Windows 7 швидше за все покаже, що комп ’ ютер підключено до непізнаною мережі і відсутнє підключення до Інтернету.
    Але проблема, що спостерігається в нашому випадку, зовсім інша. Комп'ютер вважає, що знаходиться в декількох мережах. У нього немає підключення до мережі, ні до Інтернету, хоча фізичні кабелі підключені вірно. Що це - випадковість чи тимчасовий збій? Один з варіантів перевірки - просто відключити, а потім повторно підключити мережний адаптер.
    Це змушує комп'ютер повторно проаналізувати мережеві компоненти та конфігурацію. Але тут важливіше те, що в даному випадку проблема зникає. Підключення до мережі відновлюється і все виглядає добре. Але чи дійсно усунена проблема? В даному випадку немає. Так що в цьому випадку проблема невипадкова і не є тимчасовим збоєм, і нам потрібно переходити до кроку 2.
    Крок 2. Перевірка обладнання
    Тут треба визначити, не в обладнанні причина неполадки. Відповідь на це питання у вас вже може бути, якщо ви подивилися на сторінку Network Connections. Якщо у мережного адаптера несприятливий стан, таке як Disabled або Network Cable Unplugged, це буде видно і дії по виправленню очевидні. Потрібно включити відключений адаптер або підключити відключений кабель.
    Але що якщо сторінка Network Connections (Мережеві підключення) порожня або не відображає локальні з'єднання, як зазвичай? Це буває. Тоді потрібно вибрати Control Panel/Network and Internet/Network and Sharing Center/Change Adapter Settings, тільки щоб переконатися, що в списку немає підключення до локальної мережі, навіть якщо ви знаєте, що у вас є фізично підключений мережний адаптер.
    У цьому випадку швидка перевірка диспетчера пристроїв (Device Manager) дозволить дізнатися, що відбувається. Диспетчер пристроїв присутній у консолі Computer Management (Управління комп'ютером). Щоб відкрити консоль Computer Management, клацніть Start (Пуск), у полі пошуку введіть команду compmgmt.msc і натисніть Enter.
    В консолі Computer Management виберіть Device Manager і розгорніть Network Adapters, щоб перевірити стан встановлених адаптерів. Якщо присутній значок попередження, у пристрої стан помилки, більш детальну інформацію про яку можна отримати, натиснувши піктограму пристрою правою кнопкою миші і вибравши Properties.
    Якщо пристрою взагалі немає у списку, можливо воно ще не встановлено, тому треба клацнути правою кнопкою вузол Network Adapters і вибрати Scan for Hardware Changes, щоб Windows перевірила наявність наявних системі, але ще не встановлених пристроїв. При цьому врахуйте наступне:
    Якщо пристрій присутній у списку, але перебуває у стані помилки, можна спробувати встановити відповідний драйвер, клацнувши пристрій правою кнопкою миші і вибравши Update Driver Software. Потім треба клацнути Search Automatically Updated for Driver Software (Автоматичний пошук оновлених драйверів). У цьому випадку при наявності оновленого драйвера вам буде запропоновано встановити його.
    Якщо Windows визначить, що новий драйвер, але пристрій все одно не працює, бажано відвідати веб-сайт виробника пристрою, знайти відповідний драйвер і встановити його вручну. Це має вирішити проблему.
    пристрою з нормальним станом швидше за все немає базових проблем з обладнанням. Для усунення таких неполадок треба знайти тестову машину. Відкрийте Device Manager, розгорніть Network Adapters, клацніть правою кнопкою відповідний адаптер і виберіть Uninstall (Видалити). Після видалення адаптера на тестовому комп'ютері можна приступати до виконання кроку 2 цього сценарію і подивитися, чи можна скористатися отриманою інформацією для усунення неполадки.
    Ясно, що у нас є якась проблема, що не дозволяє комп'ютеру підключатися до мережі та Інтернету. На кроці 1 ми перевірили очевидні речі. На кроці 2 ми перевірили устаткування. У досвідчених користувачів подібні перевірки займають хвилину-іншу.
    Крок 3. Перевірка підключення
    Зазвичай подібні неполадки усуваються просто. Але наш комп'ютер в одній-єдиної мережі вважає, що знаходиться в декількох мережах. У цьому суть проблеми. При завантаженні відбулося наступне: комп'ютер перевірив конфігурацію мережі, знайшов адаптер, але не зміг визначити, як конкретно той підключений до мережі. В результаті у вас немає підключення до мережі та Інтернету.
    На кроці 3 ми спробуємо з'ясувати, не в конфігурації чи корінь проблеми. Часто найшвидше неполадки конфігурації можна виявити за допомогою командного рядка. Отримати вичерпну інформацію про конфігурацію мережі можна, виконавши команду ipconfig /all. У результатах роботи команди перевірте конфігурацію протоколу IPv4 (і, при необхідності, IPv6). При аналізі IPv4 треба, зокрема, перевірити наступне:
    IPv4 Адреса
    Мережеву маску
    Основний шлюз
    DNS-сервери
    Призначені значення повинні відповідати мережі, до якої підключено комп ’ ютер. Якщо ввімкнено протокол DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), переконайтеся, що комп ’ ютер підключено до відповідного DHCP-серверу.
    Якщо комп ’ ютер не підключено до DHCP-сервера, він автоматично отримує IP-адреса з діапазону APIPA: 169.254.0.1-169.254.255.254. Комп'ютер з адресою APIPA швидше за все не зможе нормально працювати в мережі. В результаті Windows періодично перевіряти наявність DHCP-сервера.
    Якщо в комп ’ ютері начебто все нормально з мережними параметрами, спробуйте перевірити командою ping і tracert основний шлюз. У деяких випадках ping-запити блокується брандмауером, але tracert повинна працювати в будь-якому випадку. Якщо перевірка за допомогою ping і tracert не проходить, швидше за все проблема у зв'язку між комп'ютером і основним шлюзом або в самому шлюзі. Щоб усунути неполадку підключення, потрібно перевірити проводи й комутатори між комп'ютером і основним шлюзом.
    Щоб усунути проблему зі шлюзом, потрібно поглянути на сам пристрій, щоб з'ясувати його стан і конфігурацію. Однак треба пам'ятати, що не можна підключитися до неіснуючого шлюзу. В комп'ютера в мережі 192.168.27.x в більшості випадків адреса основного шлюзу - 192.168.27.1. Однак якщо мережева неправильна конфігурація і комп'ютер, перебуваючи в мережі 192.168.12.x, перевіряє ping-запитом адреса 192.168.27.1, у нього навряд чи вийде, тому що швидше за все правильний IP-адреса шлюзу - 192.168.12.1.
    Якщо у вас є доступ до основного шлюзу, спробуйте перевірити командою ping і tracert відомий інтернет-сайт. І на цей раз, брандмауер швидше за все заблокує ping, але пропустить tracert. Помилка команди ping і tracert означає проблему з підключенням до Інтернету або інтернет. Тут доведеться трохи покопатися. Наприклад, якщо за допомогою ping і tracert не вдається достукатися до сайту за адресою, наприклад tracert www.yahoo.com, потрібно перевірити, не DNS чи корінь проблеми.br/>Для цього треба командою ping і tracert перевірити доступність зовнішнього сайту за його IP-адресою Якщо зовнішній сайт доступний по IP-адресою, а по імені немає, найімовірніше причина неполадки в DNS. Проблеми з DNS усувають перевіркою та конфігурацією правильного IP-адреси DNS серверу. Може також знадобитися очистити кеш сопоставителя DNS. Щоб усунути неполадки з підключенням до Інтернету, перевірте дроти між внутрішнім маршрутизатором і пристроєм, що здійснюють маршрутизацію з Інтернетом. Потрібно також перевірити стан цього пристрою.
    При цьому передбачається, що комп'ютер вже отримав IP-адреса в DHCP-сервера. Тому перевірка конфігурації TCP/IP в командному рядку швидше за все покаже, що конфігурація настроєно правильно.
    Якщо ви припускаєте, що проблема в параметрах DHCP, потрібно виконати низку операцій з Ipconfig в командному рядку. Ipconfig /release, Ipconfig /renew, Ipconfig /flushdns і Ipconfig /registerdns - всі ці команди дуже корисні.
    Якщо ви вважаєте, що проблема в призначених параметри, можна перевірити параметри адаптера, вибравши Control Panel/Network and Internet/Network and Sharing Center/Change Adapter Settings.
    Потім на сторінці Network Connections потрібно клацнути правою кнопкою відповідний адаптер і вибрати Properties. У вікні Properties виберіть Internet Protocol Version 4 і клацніть Властивості. Ви побачите комфигурацию протоколу IPv4.
    Один із способів усунення неполадок мережі на цьому етапі полягає в ручному призначення параметрів IP, які гарантовано повинні працювати. Якщо ви не можете вказати параметри та підключитися до мережі та Інтернету, проблема швидше за все в DHCP. Ось можливі причини:
    IP-адреса, який ви намагаєтеся використовувати, вже призначений іншого комп ’ ютера в мережі.
    Неправильні параметри шлюзу не дозволяють комп'ютера «достукатися» до правильного DHCP-серверу.
    Сам DHCP сервер може призначати неправильні параметри IP.
    Як ви думаєте, що відбувається, коли ви ставите параметри IP? Ну, це змушує комп'ютер змінити свою конфігурацію. Але тут важливіше те, що в даному випадку проблема зникає. Підключення до мережі відновлюється і все виглядає добре. Але чи все добре насправді? На це питання можна відповісти тільки ви самі.