• Ми продовжуємо серію матеріалів про ремонт електроніки і на цей раз розповімо про двох майстрів, які займаються лагодженням ноутбуків і мобільних телефонів у столиці Китаю. Можна лише дивуватися - наскільки ми схожі і в той же час, як відрізняємося один від одного
    Китайці в більшості своїй - люди економні та практичні. Я б навіть сказав, скупі - цього їх навчив ряд складних історичних періодів. Взагалі, до грошей у Піднебесній трепетне ставлення, що викликає у мене складну гаму почуттів, від поваги до розчулення.
    Взяти хоча б найпростіший приклад того, як різні нації рахують гроші. Російські відкидають за купюрі на стіл, перекладають з лівої руки в праву, відмірюють приблизну суму лінійкою - простіше кажучи, вважаємо хто як, не надаючи цьому особливого значення. А ось китайці у всіх ситуаціях діють майже однаково: пачка вигадливо загинається, і перерахунок провадиться шляхом стрімкого, але в той же час ніжного загинання купюр по напрямку до себе. За п'ять років проживання в Китаї я так і не освоїв такий рахунок, але дізнався, як можна бути практичним, не витрачаючи на це часу і сил.
    Хоч споживання предметів розкоші в Піднебесній і зростає з року в рік (за різними оцінками, на 30-35% кожні 12 місяців), ощадливий середній клас (а вже клас робочий й поготів) завжди віддає перевагу ремонт купівлі нового гаджета. З цієї причини в будь-якому місті Китаю відповідні майстерні можна зустріти буквально на кожному кроці. У Пекіні відремонтувати всі що завгодно можна в районі електроніки Zhongguancun - саме там базується величезна кількість авторизованих сервісних центрів і незалежних компаній по ремонту всього і вся.
    Пропозиція послуг з ремонту настільки багато, що навіть якщо в декількох сервісах вам запропонували просто викинути зламану річ і купити нову, зневірятися не варто. Я переконався в цьому на власному досвіді.
    Не так давно несподівано перестав працювати один з офісних ноутбуків. Не роздумуючи, відправився в центр електроніки, що буквально в десяти хвилинах ходьби від метро Ciqikou. Його перший поверх окупований безліччю магазинів, які разномастной технікою, а ось на другому поверсі і вище сидять майстра з ремонту фототехніки і комп'ютерів.
    З товаришем Ваном я познайомився близько року тому, коли у мого діджейського апарату Vestax VCI-300 почав бешкетувати вхід для навушників. Пристрій, яке він бачив перший раз в житті, майстер розібрав за п'ять хвилин, вийняв плату, розібрав вхід, подогнул контакти, зібрав все назад. Процедура зайняла менше півгодини, а за послугу Ван взяв 50 юанів (близько 250 рублів). Загалом, вселив довіру людей.
    Ноутбук теж виявився розібраним дуже швидко, і всередині виявили сліди пролитого чаю. Майстер сказав, що ціна питання - 300 юанів і через 3 дні, в понеділок, він завезе сам ноутбук, по e-mail мною адресою. Але в понеділок Ван не з'явився, і ввечері довелося забігти до нього ще раз. Ремонтник повідомив, що виявилася непоправна проблема з материнською платою і її треба міняти. Ноутбук ж не новий, та запчастини до нього на тому світі в червоних чобітках бігають... загалом, пора ветерану на спокій.
    Я вирішив, щоб даремно не ходити, розпитати товариша Вана про його бізнесі. Майстер погодився на диво легко, хоча зазвичай китайці не люблять говорити про себе. Ось що він розповів, не відриваючись від лагодження іншої техніки.
    Монолог щасливої людини
    - Я ще дитиною цікавився електронікою. Любив конструктори, а в школі - фізику. Одного разу розібрав дідусева радіоприймач, за що мені серйозно влетіло. При цьому ніколи не думав, що стану фахівцем у даній області. Навчався я в звичайній школі, без спеціалізації. Закінчивши її, пішов в технікум, де три роки вивчав електротехніку. Як тільки отримав диплом, розподілу та рекомендації від ПТУ потрапив на шанхайську фабрику, що спеціалізується на складанні персональних комп'ютерів по OEM-контрактами. Два роки пропрацював без вихідних, за дванадцять годин в день. Робота була монотонна і виснажлива, але я дуже багато чому навчився.
    Через два роки перейшов у відділ ремонту тієї ж фабрики. Що цікаво, інструктаж був мінімальним. Перед тим як я приступив до роботи, мене просто навантажили інструкціями до ремонтному устаткування, змусили все вивчити, і вже через пару днів я щосили трудився на новому місці. Робота була менш монотонною, але настільки ж складною, як і на збірці. Зате зараз можу розібрати практично будь-який ноутбук будь-якої марки з закритими очима. Але в підсумку я дуже втомився від такого життя і вирішив що-то в ній поміняти.
    2002 році я переїхав в місто Нандзинь і відкрив там невеликий відділ з ремонту електроніки. На запуск власної справи у мене пішли заощадження останніх двох років. Бізнес пішов непогано - тоді приватних крамниць по ремонту ноутбуків було мало, тим більше в невеликих містах, а офіційні сервіси заправляли величезні ціни. Як, втім, вони роблять і зараз.
    З Нандзиня вирішив рушити куди-небудь далі. У загальному-те, варіантів було небагато, і Пекін виявився кращим - тут у мене живе двоюрідна сестра. Так що вирішив спробувати завоювати столицю.
    Тут я підійшов до справи ще серйозніші, вирішивши вкластися в потужне діагностичне і ремонтне устаткування. Воно обійшлося в більш ніж 40 000 юанів (приблизно 190 000 рублів). Можна було купити щось подешевше, але я вирішив не економити на якості. Все ж столиця.
    Оренда в торговому центрі становить 30 тисяч юанів на рік плюс доплата за використану електроенергію. Досить доступно. Для того щоб «розкрутити» точку і обрости клієнтами, мені знадобилося два роки. З тих пір йде стабільний невеликий приріст. Ніякої реклами - тільки рекомендації старих клієнтів. Кожен місяць ремонтую близько 150 ноутбуків - від заміни клавіатури до перепайки материнської плати.
    Запчастини замовляю на фабриках. Залишилися старі зв'язки, завдяки яким виходить діставати потрібне з дуже хорошими цінами. До речі, про зв'язки. У мене до цих пір залишилося декілька клієнтів з Нандзиня - вони надсилають ноутбуки й іншу електроніку, тому що довіряють і знають, що ціну я не завищую. А від Нандзиня до Пекіна, між іншим, тисяча кілометрів (за розцінками китайських кур'єрських служб доставка ноутбука туди і назад обійдеться приблизно в 40 юанів, або 200 рублів. - прим. редакції)
    найпоширеніші проблеми у ноутбуків - частковий вихід з ладу материнської плати і руйнування екрану. Останній б'ється навіть при падінні з невеликої висоти, особливо у відкритому вигляді. Всупереч всім забобонам, ноутбуки, залиті кави або іншими напоями, я бачив дуже рідко - всі випадки можна перерахувати буквально на пальцях. Та й то одного разу дівчина махнула чашку гарячого чаю на ноутбук спеціально під час сварки з хлопцем.
    Зазначу, що якість матеріалів, що використовуються в нових ноутбуках, стає гірше. Останні два-три роки виробники намагаються максимально економити. Це не означає, що новий ноутбук зламається швидше. Півтора-два роки до першого звернення в сервіс пропрацюють практично все. Але згодом життєвий цикл буде все ж коротше, ніж було з попередніми поколіннями. Швидше зноситься саме шасі, корпус, кріплення екрану. Для економних користувачів, це буде, звичайно, неприємною несподіванкою. А для мене - додатковим джерелом доходів. Ну а ті, хто змінює телефони та ноутбуки кожен рік, взагалі навряд чи то помітять.
    Знову ж таки, залізо раніше було простіше так товстішою - його ремонтувати було легше. Сьогодні дуже часто просто не виходить діагностувати причину збоїв материнської плати, і доводиться її змінювати повністю.
    Дуже поширена скарга клієнтів - гудіння і перегрів ноутбука, а також його мимовільне вимкнення. Влітку потік скарг на це здається безперервним. Людям і невтямки, що по доброму ноутбук потрібно обов'язково чистити раз-два на рік. Іноді вскрываешь «пацієнта» і відразу розумієш, хто у клієнта живе - кішка, собака, таргани або ще яка живність. Ну і де використовується ноутбук, теж зрозуміло. Найстрашніше - це комп'ютер, постійно мешкає на кухні. Всередині таких примірників нагар може бути пожирніше, ніж у сковорідки. Чищення в залежності від складності розбору корпусу коштує близько 50-100 юанів.
    Нерідко до мене приходять клієнти, що бажають перевірити діагноз інших сервісних центрів. І нерідко виявляється, що материнська плата зовсім і не думала вмирати, а проблема, наприклад, в харчуванні. Ті ж мимовільні відключення від перегріву нерідко намагаються обгрунтувати проблемою з материнською платою. А її заміна рідко коли обходиться дешевше 700 юанів. Так що раджу завжди перевіряти діагнози. Любителі легкого заробітку серед нашого брата не рідкість. Я ж віддаю перевагу чесну роботу. Кожен ноутбук розкривається і діагностується у присутності клієнта. Всі показую на пальцях і дохідливо роз'яснюю показники діагностичного обладнання. Але і сам іноді можу сісти у калюжу. Всі помиляються.
    Мій робочий день триває приблизно до половини десятої ранку до шостої вечора. Але я сам собі хазяїн. Можу піти, коли захочу, або взагалі взяти вихідний. Я щасливий і не хочу міняти спосіб життя. Люблю свою роботу.
    Помилка майстра Вана
    На зворотному шляху я (напевно, варто уточнити, що слово знову взяв автор цього матеріалу. - прим. редакції) випадково помітив вивіску, на яку раніше не звертав уваги - сервісний центр Hewlett Packard. Саме тієї марки, якої був засуджений Ваном ноутбук. Вирішив скористатися його ж радою не довіряти думку одного майстра і зайшов усередину. Приймальник розібрав ноутбук і буквально через пару хвилин виніс вердикт - так, дійсно, проблеми з материнською платою. Ремонт обійдеться в 900 юанів, і зробити його тут, в сервісному центрі, неможливо. Доведеться відправляти ноутбук на завод, який займається відбудовами такого роду. У разі невдалого ремонту гроші пообіцяли повернути, а поки веліли чекати два тижні або дзвінка, якщо ноутбук приїде раніше.
    Заявлений солідний термін ремонту обнадіяв, але робота не чекає, і заміну все ж довелося купити - через Таобао. Посилка прийшла з Zhongguangcun вже на наступний день вранці.
    Два тижні пройшли, мені так ніхто і не передзвонив. Почекавши для надійності ще тиждень, вирішив заглянути в сервіс-центр і впоратися про здоров'я пацієнта. Ремонтник зустрів мене погойдуванням голови і скорботним поглядом хірурга, який тільки що втратив дорогого для нього хворого. Вдаватися в подробиці я не став: в морг - значить у морг. Продовжувати витрачати час на мертву залізяку не було сенсу.
    «Небіжчик» пролежав на полиці ще деякий час. Начебто і робити з ним нічого, і викинути шкода… І раптом зрозуміла. Рік тому, коли у фотоапарата розбився екран, я відіслав його назад продавцеві на ремонт, сплативши всі через Інтернет. Адже пройшло на ура. Так чому не повторити експеримент? На тому ж Таобао я ввів ключові слова - «ремонт» і номер моделі ноутбука. Пошук видав два десятки варіантів. Я вибрав першу-ліпшу компанію. Розташована вона, як з'ясувалося, все в тому ж районі Zhongguangcun. Витрачати на поїздку чотири години (а район знаходиться дуже далеко від центру) мені не світило, тому замовив доставку кур'єрською службою (ціна питання 20 юанів). Через день мені передзвонили, сказали, що проблема зовсім не в материнській платі, а в відеокарті, і уточнили, чи готовий я заплатити 250 юанів за її відновлення. Звичайно ж, я погодився, і вже через день чарівним чином ожилий ноутбук був у мене в руках.
    Скажу чесно - був вражений. Адже з самого початку я настільки не вірив в успіх заходу, що зовсім забув розповісти ремонтникам про барахлящем тачпаді. Чинити так чинити: ще 20 юанів, і ноутбук знову виїхав в район Zhongguangcun. Правда, цього разу диво-майстра виявилися безсилі: тачпад зламався досить грунтовно, лагодити їх толком не чинять, і в підсумку я отримав безкоштовний рада не витрачати гроші на заміну, а користуватися мишкою.
    Коли зайшов розповісти товаришеві Вану про його промаху, він сильно журився. Ну або, принаймні, переконливо зображав переживання. А на зворотному шляху я вирішив зайти до його колезі, що займається ремонтом мобільних телефонів. Давно хотів порівняти його історію з тією, що публікували на 3DNews про російському майстра, і ось - саме час.
    З товаришем Чи ми познайомилися три роки тому, коли мені потрібно було змінити износившийся корпус Nokia 8910i на новий. У маленькій точці на продуктовому ринку мені взялися допомогти, і з тих пір я тільки туди і ходжу. Поговорити про себе Чи також погодився без домовленостей (схоже, мені просто везе на товариських жителів Піднебесної), попросивши доглянути за відділом одну зі співробітниць сусіднього відділу, який чаєм. Ми присіли в сусідньому ресторанчику, де, незважаючи на те, що робочий день вже практично закінчився, Чи навідріз відмовився від келиха пива. Як і у багатьох китайців, у нього повна непереносимість алкоголю - відсутній фермент алкогольдегидрогеназа. Втім, для «розв'язування мови» хімічні помічники не потрібні, і ось вам ще один монолог роботи китайського майстра.
    Товариш Чи з Фуцзяня
    - Ремонтом телефонів я зайнявся в 2004 році, коли ринок мобільного зв'язку в Китаї почав швидко розвиватися. Різко підскочили продажу мобільників, і, відповідно, з ’ явилося чимало людей, охочих їх полагодити.
    Я жив тоді в провінції Фуцзянь і з подивом спостерігав, як мої приятелі один за одним почали відкривати свої майстерні з ремонту мобільників. Вирішив спробувати сам. Зауважу, що технічної освіти у мене немає: технікум я не закінчував через банальну відсутність грошей на навчання (зауважимо, що в комуністичному Китаї відчутна плата стягується навіть за початкову шкільну освіту. - прим. редакції). Освоював цю науку самостійно, на пару з товаришем, з яким ми скидалися на різні потрібні речі і разом сканували Інтернет у пошуках корисних матеріалів.
    Перші два роки я пропрацював в Сіані, а в 2006-м переїхав до Пекіна. Відкрив точку відразу на цьому продуктовому ринку, тому що розумів просту річ: головне в нашій справі - не престижність місця, а потік клієнтів. Оренда обходиться мені в 3 000 юанів на місяць плюс витрати на електрику. 20 тисяч я витратив на обладнання, меблі, різноманітні набори інструментів, а також базовий набір деталей і супутніх «витратних».
    Ситуація на ринку в 2006 році і зараз відрізняється кардинально. Величезна конкуренція, плюс змінилися розцінки на послуги, не в кращий для мене бік. Раніше всі ціни були нефіксованими, можна сказати, договірними. Тепер же вони повністю прозорі - ось у мене на стіні висить офіційний прайс-лист. Ціни у всіх невеликих точках міста практично однакові, і вони безпосередньо залежать від того, скільки коштує сам апарат.
    Ситуація з кількістю клієнтів і доходами серйозно погіршилася з розвитком мереж сервісних центрів найбільших брендів. Споживачі сьогодні воліють звертатися саме туди. Причини такої зміни в настроях різні. Одні йдуть в центр, тому що довіряють якості ремонту «від виробника» (особливо це стосується іноземних брендів). Інші ж вибирають їх з-за офіційної гарантії або сподіваються змінити зламаному телефон. Надії, в принципі, цілком розумні: якщо в апараті є серйозний дефект, офіційні центри в деяких випадках можуть не морочитися з ремонтом і видати новий апарат. Це поширена практика. Виходить, що, хоч людський потік у моєї торговельної точки за останні роки збільшився, обсяг потенційних клієнтів серйозно впав.
    До мене найчастіше звертаються ті, у кого негарантийный випадок. Наприклад, люди, що упустив телефон або ґрунтовно искупавшие його у воді. Наслідки негарантийного випадку виправляти в офіційному сервісному центрі дуже дорого - деколи в два-три рази дорожче, ніж у мене. Також є клієнти, які просто не хочуть витрачати гроші, ну і люди з невеликим достатком. Знову ж фірмовий центр - це час на дорогу і очікування в черзі, яка може збирати до ста осіб.
    До мене в основному приходять за рекомендаціями від старих клієнтів і, звичайно, жителі навколишніх районів. Продуктовий ринок дуже великий, прохідність величезна, я, незважаючи на всі нюанси, дуже задоволений.
    Раніше основною роботою був саме ремонт телефонів. Кожен день приносили від 5 до 8 апаратів, в пікові дні і до 12. Я був зайнятий настільки, що не міг просто вийти в туалет. Про те, щоб ось так посидіти поговорити, і мови бути не могло! Сьогодні ж ремонтую не більше двох телефонів в день. Ремонт став другорядним джерелом доходів, а основним - продаж карт пам'яті, батарейок, чохлів, навушників, гарнітур і інших аксесуарів.
    Самої продаваної категорією товарів є зарядні пристрої. Поряд з ринком розкидано близько десяти готелів, чиї постояльці забувають брати зарядки з собою і готові платити навіть завищену ціну. На другому місці батарейки. Чимало грошей приносить наклейка захисних плівок на екрани. Окремо плівка коштує дуже недорого, а за установку я беру 10-20 юанів. За пару хвилин роботи - зовсім непогано.
    Можна сказати, що раніше телефони хоч і ламалися не так часто, але вони були і набагато простіше. Років п'ять тому практично всі зламані деталі можна було відремонтувати. Тепер же здебільшого телефони модульні і зламану частина простіше, швидше і надійніше замінити на нову. Також сучасні телефони багатофункціональні, вони мають безліч функцій. Навантаження на них найчастіше порівнянна з навантаженням на персональні комп'ютери. Зрозуміло, що при всій досконалості технологій, їхній життєвий цикл навіть теоретично набагато коротший, ніж у якого-небудь «цегли» 2001 року випуску.
    Всі матеріали і деталі я купую на оптових ринках - те ж Zhongguangcun, Muxuyuan і Chegongzhuang. Якщо щось термінове, ремонт можна зробити в той же день. Тоді після діагностики за деталлю відправляється моя дружина або помічник. Якщо ж клієнт не поспішає, я розмовляв з постачальниками, і вони відсилають деталь кур'єром. Зазвичай на будь-який ремонт йде не більше трьох днів.
    Прошивкою телефонів я практично не займаюся - виняток іноді роблю тільки для Nokia і iPhone. Взагалі, в Китаї власне ремонт і прошивка розділені. Є професіонали-прошиватели з відповідним обладнанням, і якщо хтось приходить з таким проханням, я відправляю його до одного з них, мого товариша. Його відділ у торговому центрі в десяти хвилинах ходьби звідси.
    Хоч у Пекіні вистачає джерел стресу, так і ціни зростають щодня, я не шкодую про те, що переїхав, - тут більше можливостей заробити. В рідну провінцію їжджу рідко, останній раз був там три роки тому. Навіть якщо справи з ремонтом будуть йти погано, я залишуся в столиці, просто підберу більш прибуткове заняття. Спокій, звичайно, добре, але можливість заробляти гроші і бути себе господарем для мене важливіше.